Конкуренция среди поставщиков связи всегда была на высоком уровне. С появлением новых мобильных операторов и изменением условий предоставления услуг у действующих, пользователи сотовой связи стремятся получить максимум возможностей с минимумом затрат. Прибегают к смене тарифов, а порой и смене оператора. Это влечёт и замену номера телефона. Нередки и случаи потери, кражи телефонов с SIM-картой. А ведь к нашим смартфонам привязано столько информации, утрата которой нежелательна. Помимо того, что многим знакомым и друзьям придётся сообщать свой новый контакт, к номеру телефона привязаны скидочные карты магазинов, а самое важное доступы к банковским картам и счетам через интернет и мобильный банк. В подобных случаях и возникает вопрос как сменить телефонный номер привязанный к карте Сбербанка.
В офисе Сбербанка
Всегда можно обратиться с паспортом в отделение банка, написать соответствующее заявление. Бланк попросить у консультанта, подробно изложить причину смены номера, указав кражу, утерю или смену оператора, затем пройти в окно к специалисту. Окончательная смена номера телефона пройдет спустя примерно 3 дня . Это время необходимо для проверки безопасности.
С помощью банкомата Сбербанка
Можно сделать привязку нового мобильного номера к действующей карте. В случае утраты карты, к которой привязан мобильный номер данный способ не подойдёт.
Суть операции смены номера предполагает отключение услуги Мобильный банк от карты и дальнейшее подключение ее на новый номер телефона. Итак, если хотите переподключить мобильный банк от одного номера на другой, карта у вас на руках, . Вставляем карту в банкомат, в главном меню выбираем пункт «Подключить Сбербанк Онлайн и Мобильный банк».
Затем в случае подключенной услуги у вас будет кнопка отключить Мобильный банк. Нажимаем её. Затем необходимо на новый номер, выбрав нужный вам тариф.
В случае утери SIM-карты обязательно отключите мобильный банк, чтобы не списывалась ежемесячная плата за услугу.
Не забудьте к уже не действующему номеру телефона. При желании .
В Сбербанк Онлайн или мобильном приложении банка
В Сбербанк Онлайн нельзя сделать замену номера телефона, это оправдано политикой безопасности банка.
Логично, если мошенники завладели данными для входа в интернет банк, для входа и проведения операции им потребуется подтверждение выполнения каждой паролем отправленным на телефон с помощью СМС-сообщения. Будь у них возможность смены номера телефона онлайн, злоумышленник с легкостью вывел бы все денежные средства с вашей карты, привязав к ней свой собственный номер, даже не зная ПИН-кода.
А если ваш телефон оказался в руках мошенников и через мобильное приложение входит в интернет банк, злоумышленник увидит все счета и может совершить перевод в свою пользу. Дабы избежать подобных проблем при малейшем подозрении на кражу нужно срочно заблокировать карты. удастся, главное чтобы вы успели предотвратить незаконные операции с ними.
Звонок на горячую линию поддержки
Позвонить в службу поддержки клиентов по телефону 8 800 555 55 50 (бесплатный номер для звонков по России). Когда есть доступ к старому телефону, а вы по каким-то причинам хотите изменить номер привязанный к карте Сбербанка, можно обратиться к сотрудникам, позвонив на горячую линию банка. Сделать это можно только со старого номера телефона, только так будет выполнена замена. Потребуется назвать некоторую информацию, что нужно для идентификации вашей личности.
Убедиться и проверить выполнена ли действительно смена номера телефона можно через интрнет-банкинг.
- Зайти в Сбербанк Онлайн
- Нажать значок шестерёнки
- Выбрать пункт Мобильный банк
Тут можно увидеть список всех ваших карт, и статус услуги Мобильный банк, а также номер телефона к которому карта привязана.
Тут же в пункте Оповещения можно проверить на какой телефонный номер приходят уведомления от банка. Еще раз отметим изменить номер через Интернет нельзя согласно политике безопасности банка.
Сбербанк – стабильно развивающаяся финансовая организация, стремящаяся предложить своим клиентам максимум услуг. К сегодняшнему моменту держатели сбербанковских карт могут пользоваться мобильным банкингом, что значительно упрощает проведение транзакций и экономит время.
К сожалению, мобильные операции подвержены хакерским взломам. Ввиду несоблюдения простых правил безопасной эксплуатации опций мобильного банкинга мошенники могут провести операции, незаконно вывести деньги. Вы можете защитить себя, зная, как сменить привязанный номер к карте.
Разберем все варианты, позволяющие привязать другой номер к карте Сбербанка.
Мобильный банкинг – уникальная опция, позволяющая клиентам быть в курсе всех проведенных транзакций. Она также дает возможность оплачивать счета, совершать денежные переводы и делать кредитные взносы посредством отправления различных СМС-команд.
Как правило, сообщения мобильного банка приходят за несколько секунд, но в некоторых случаях это время может увеличиться.
Почему могут долго не приходить сообщения:
- Телефон выключен либо потерян сигнал сотовой связи.
- Телефонная память переполнена, принятие новых сообщений невозможно. В таком случае рекомендуется удалить старые ненужные СМС, тем самым освободив место.
- Сообщения попали в черный список телефона, идентифицируются как «спам».
- Проблемы с SIM-картой. Переставьте симку в другой мобильный телефон, чтобы проверить ее исправность.
- Если ваш телефон работает на базе Андроид, то сообщения могут не приходить из-за наличия вирусов. Необходимо установить защитное приложение либо приложение «Сбербанк-онлайн», в которое уже встроена специальная антивирусная защита.
- Технические неполадки в системе, сбои.
Если после проверки всех причин сообщения с короткого номера 900 по-прежнему не читаются вашим телефоном, следует обратиться в сервисный центр или позвонить на горячую линию. Возможно, за вашим номером не закреплена опция приема СМС-сообщений.
Если вы столкнулись с трудностями в получении одноразовых паролей, подтверждающих проведение платежа или перевод денег, необходимо выявить причины этого. Используйте инструкции, прописанные в Руководстве по использованию мобильного банкинга.
Для обеспечения собственной безопасности следует быть в курсе всех возможностей изменить номер, привязанный к карте Сбербанка.
Держатель карточки может захотеть отключить номер ввиду следующих причин:
- Утеря SIM-карты или сотового гаджета. Когда потерянными вещами завладеют недобросовестные мошенники, они смогут совершить незаконные транзакции, вывести деньги с вашего банковского счета.
- Смена мобильного оператора. После того как клиент меняет сотовый, ему следует изменить данные, прикрепленные к карточке.
- Замечены подозрительные мошеннические СМС. Если на телефон регулярно приходят подозрительные сообщения, информирующие о проведении операций, которые не совершались клиентом, следует поменять сотовые данные.
- Услуга больше не нужна. Когда держатель карты больше не хочет пользоваться мобильным банкингом, он может самостоятельно отключить его.
Таким образом, существует ряд факторов, влияющих на отключение или замену сотовых данных, закрепленного за платежной картой.
Процедура привязки
Мобильные номера активно используются банковскими организациями для подключения разнообразных опций. Сбербанк дает возможность привязать их:
- к платежным карточкам;
- к расчетным счетам;
- у учетной записи личного кабинета.
Привязка сотового к карточке позволяет её владельцу получать все актуальные сведения о проведенных операциях, а также совершать различные транзакции.
Привязка к онлайн-банкингу позволяет клиенту использовать сервис Сбербанка, проверять состояние счетов, совершать платежи, делать переводы и многое другое. Учетные данные личного кабинета пользователя закрепляются за конкретным телефоном.
Впоследствии на него отправляются одноразовые проверочные коды, подтверждающие совершение какой-либо транзакции.
Как выяснить, какой номер закреплен за карточкой?
Что делать, когда не помнишь, какой сотовый был закреплен за конкретной картой?
Есть много возможностей восстановить эти сведения:
- Посредством опций мобильного банкинга. Сделайте SMS-запрос с текстом: «СПРАВКА» либо «ИНФО» по номеру 900. В течение 2-3 минут придет ответ, какие подключены карточки.
- Посредством горячей линии. Свяжитесь с сотрудником, расскажите ему свою проблему и выполните полученные рекомендации.
- Посредством Сбербанка-онлайн. Авторизуйтесь на портале с компьютера или гаджета, в отобразившемся меню найдите и откройте раздел мобильного банкинга. В новой вкладке можно посмотреть всю требующуюся информацию.
Все способы позволяют быстро узнать к какому номеру привязана карта Сбербанка.
Потерять смартфон может каждый. Поэтому, в случае когда вы более не имеете доступа к номеру, к которому была привязана платежная карта, следует обратиться банковское отделение или связаться с оператором горячей линии. Изменение мобильного – бесплатная процедура.
Процедура отвязки
К настоящему моменту Сбербанком предлагается несколько способов, позволяющих отвязать старый сотовый от карточки. Так, владелец вправе:
- посетить в банковское отделение;
- воспользоваться сервисом интернет-банкинга;
- сделать звонок по телефону горячей линии.
Разберем детально все представленные способы.
Личное посещение сбербанковского отделения наиболее действенный вариант. Он дает стопроцентные гарантии, что мошенники не смогут воспользоваться персональной информацией в корыстных целях.
Пошаговая инструкция:
- Придите в банковское учреждение, имея при себе подтверждающие документ.
- Составьте письменное заявление, содержащее информацию о том, почему требуется отключение телефона.
Когда заявление будет проверено сотрудником, произойдет отвязка мобильного от карточки.
- Сделайте звонок оператору.
- Охарактеризуйте ему свою проблему.
- Ответьте на ряд контрольных вопросов.
Как только оператор получит все необходимые ответы, он отправит запрос на отключение сотового от карточки или счета. Срок его обработки – до 3 суток, потому использование данного способа не подойдет для экстренного отключения мобильного по причине мошеннических действий.
Сервис «Сбербанк онлайн» предлагает услугу отвязки сотового. Как воспользоваться ею:
- Авторизуйтесь на портале.
- Войдите в настройки.
- Найдите строку по отвязке номера от карточки.
- Совершите процедуру отключения.
Примечательно, как только вы отвяжите мобильный от карточки, вы потеряете возможность входа в систему интернет-банкинга. Резонно встает вопрос, можно ли привязать карту Сбербанка к другому номеру? Ответим на него далее.
Как закрепить за карточкой другой сотовый?
Существует четыре варианта, позволяющих сменить сотовый, закрепленный за конкретной картой:
- посредством устройств личного пользования (банкоматов);
- самостоятельно посетив отделение банка;
- позвонив на горячую линию;
- воспользовавшись «Сбербанком онлайн».
Рассмотрим каждый способ
Услуга закрепления сотового к карточке через онлайн-сервис доступна только тем, кто активировал опцию мобильного банкинга.
Пошаговая инструкция, как привязать номер к карте сбербанка через интернет:
- Пройдите регистрацию в системе, введя номера своей карты и сотового.
- Произведите подтверждение операции, введя секретный пароль в строку проверки.
- Придумайте учетные данные, которые будут использоваться для самостоятельной авторизации.
- В меню найдите раздел мобильного банкинга, перейдите в него.
- Закрепить сотовый за карточкой.
Данный способ довольно действенен, но подходит только лицам, подключившим мобильный банкинг.
Пошаговая инструкция привязки мобильного посредством звонка на горячую линию:
- Позвоните по бесплатному номеру горячей линии.
- Объясните оператору свою проблему.
- Пройдите процедуру идентификации, отвечая на вопросы.
- Сообщите номер телефона, который вы бы хотели привязать к карте.
Услуга будет подключена в течение 24 часов с момента составления заявления клиента.
Пошаговая инструкция привязки посредством терминала или банкомата:
- Вставьте карточку в приемник.
- Введите секретный код.
- В главном меню найдите раздел мобильного банка, перейдите в него.
- В отобразившемся окне укажите номер привязываемого телефона и тариф.
В течение 24 часов на указанный номер придет сообщение, информирующее об успешном подключении услуги.
Пошаговая инструкция привязки через личное обращение в банк:
- Придите в отделение, имея при себе паспорт.
- Объясните свою проблему специалисту.
- Оформите заявление.
Услуга подключится в течение 10 минут с момента обработки заявления сотрудником. Примечательно, что при составлении заявления необходимо указывать всю информацию о счетах, которые были привязаны к номеру ранее. В противном случае они отключатся, клиенту не будут доступны некоторые опции.
Можно ли подключить к карточке дополнительный номер?
Нет, нельзя. За мобильным телефоном может быть закреплено несколько карт, в те время, как к карте может быть привязан только один сотовый номер.
Заключение
Подводя итоги всему вышесказанному, отметим, что есть много способов отвязать номер от карты. Вы можете определить подходящий, исходя из собственных целей.
Например, если нужна экстренная отвязка по причине мошеннических действий, следует обратиться в банк. Если же время терпит, можно позвонить на горячую линию, и тогда услуга деактивируется в течение 3 рабочих дней.
Услугой мобильного банка пользуется большинство владельцев пластиковых карт. В ситуации, когда утерян мобильный телефон либо заменена сим-карта возникает вопрос, как изменить номер действующего мобильного банка без похода в Сбербанк.
Все мы не любим посещать отделения Сбербанка, так на это уходит очень много времени. Хочется все вопросы решать по телефону либо через интернет. Но те, кто активно пользуются телефонным банковским сервисом, понимают, что если постороннему человеку попадет ваша сим-карта или кто-то поменяет ваш номер мобильного банка на свой, то он легко сможет опустошить банковские счета посредством команд и СМС. Поэтому изменить номер мобильного телефона можно, только пройдя процедуру идентификации. Это, конечно, займет какое-то время, но вы можете быть уверены в том, что никто, кроме вас, не сможет воспользоваться вашим банковским счетом через мобильный телефон.
Когда требуется изменение услуги
Отключение услуги требуется в случаях:
- утраты мобильного телефона или банковской карты;
- при возникновении подозрений на компрометацию персональных данных;
- закрытия банковского счета.
Обязательно закрывайте счета и отключайте услуги, если вы разорвали отношения с банком.
При смене тарифного плана также необходимо подать заявление, при этом отключение действующего телефона не производится.
Если же вы просто по каким-то причинам сменили номер телефона, следует внести изменения в договор, обратившись в любое отделение Сбербанка либо сделать это через удаленные каналы обслуживания.
Как внести изменения
Изменить номер мобильного телефона можно при условии прохождения идентификации:
- Через оператора Сбербанка при наличии документа, удостоверяющего личность.
- Через устройство самообслуживания – банкомат или терминал, пройдя идентификацию пин-кодом с помощью банковской карты.
- Позвонив в круглосуточный контактный центр Сбербанка по работе с клиентами. Идентификация проходит через получение персональных данных о клиенте: кодовое слово, данные паспорта, реквизиты платежной карты, информация по счету и пр.
Рассмотрим процедуру замены телефона мобильного банка подробнее.
Сотрудник Сбербанка
Изменить номер мобильного телефона через сотрудника Сбербанка можно путем подачи соответствующего заявления, бланк попросите у консультанта, либо взять талон к оператору. В заявлении указывается следующая информация:
- данные паспорта заявителя;
- просьба об изменение регистрационной информации;
- новый номер мобильного банка в десятизначном формате;
- номер основной карты, с которой идет списание абонентской платы;
- номера других карт, подключенных к сервису, а также карт, с которых вы хотите производить перечисление;
- указание выбранного пакета услуг (“Полный” или “Экономный”);
- дата и подпись заявителя.
Переключение телефонного номера производится в течение пяти рабочих дней.
Кол-центр банка
Изменить номер телефона через контактный центр можно при условии, если вы позвоните с действующего номера, привязанного к мобильному банку. Таким образом, если утерян телефон или сим-карта, придется воспользоваться другими способами переключения.
После соединения с оператором, сообщите необходимую контрольную информацию. О технической возможности и сроках переключения вас уведомит оператор.
Банкоматы и терминалы
После того как вы вставили банковскую карту и ввели пин-код, найдите в главном меню банкомата либо терминала информацию о мобильном банке. Зайдите в данный раздел, и сделайте поочередно отключение старого, а затем подключение нового номера сотовой связи.
Личный кабинет Онлайн Сбербанк
Услуга интернет-банкинга стала очень популярной, но пользователи не знают, как сменить номер телефона через личный кабинет. На самом деле такая опция отсутствует, но есть возможность просмотреть, к какому номеру привязана услуга, а также сделать настройки оповещений.
После входа в личный кабинет следует выбрать правую кнопку настроек главного меню, а далее кликнуть на “Мобильный банк”. После этого отобразится список карт с подключенными к ним номерами мобильно банка. Вы увидите информацию об активности услуги (активна либо заблокирована) и ваш тарифный план (“Полный” либо “Экономный”).
Здесь же можно настроить оповещения по следующим действиям:
- вход в личный кабинет;
- входящее сообщение от службы поддержки;
- изменение статуса операции в Сбербанк Онлайн;
- обновление новостной ленты Сбербанка.
Вам доступны способы оповещения через СМС либо на электронную почту. Также можно отказаться от доставки таких оповещений, за исключением оповещений по входу в личный кабинет.
Условия работоспособности сервиса
Чтобы сервис работал без сбоев, позволяя использовать все его возможности, следует знать основные нюансы.
Тарифный план и абонентская плата
Существует “Полный” и “Экономный” пакет. Первый предусматривает взимание абонентской платы, но позволяет получать СМС оповещения обо всех поступлениях и списаниях с банковского счета, совершать любые переводы, запрашивать остаток по счету и выписку без комиссии.
При несвоевременном внесении абонентской платы услуга блокируется.
За пакет “Экономный” списание абонентской платы не предусмотрено, зато и возможности работы сервиса существенно ограничены.
Телефон и сим-карта
Всегда удобнее и безопаснее, если сим-карта принадлежит владельцу банковского счета. Во-первых, это безопасней. Во-вторых, бывают ситуации, когда возникают технические сбои на стороне сотового оператора. Тогда клиенту рекомендуется обращаться в его офис обслуживания, где так же, как и в банке, попросят паспорт. Заменить и восстановить сим-карту сможет только владелец.
СМС-оповещения
Могут до вас не дойти, если:
- телефон выключен либо недоступен;
- память СМС переполнена;
- стоит запрет на получение СМС с коротких номеров.
Отправлять СМС можно при положительном балансе телефона.
При возникновении сбоев в работе сервиса следует обращаться к службе тех. поддержки банка.
Вам это будет интересно
Абонентам, решившим поменять сотового оператора, следует помнить, что подобные действия потребуют внесения изменений и в персональные данные клиента Сбербанка. Лишь обновив привязанный к банковской карточке номер, владельцы счетов сохранят возможность пользоваться смс-сервисом и управлять собственными финансами удалённо. Если не позаботиться о внесении новых сведений, доступ к услуге будет потерян. Но как поменять номер мобильного банка Сбербанк и переключить опцию на новый телефон? Что нужно сделать, чтобы внести обновлённые данные, не потеряв при этом время и избежав трудностей?
Привязанный к карте номер – важнейшая часть системы безопасности Сбербанка, поэтому пользователям, размышляющим, как изменить телефон, не стоит рассчитывать на простоту. Данная операция потребует внимания.
Всего существует 3 различных способа смены сотового:
- через банковский офис;
- в терминале самообслуживания;
- позвонив по телефону контактного центра.
Воспользоваться виртуальным банкингом не удастся, поскольку подобный подход недостаточно надёжен и может поставить под угрозу безопасность финансов неосмотрительного вкладчика.
Дополнительно следует указать, что изменение регистрационных данных потребуется даже при смене оператора с сохранением старого номера. Это необходимо в связи с переменой компании, которая отвечает за обратную связь с банком.
Посещение банка
Наиболее надёжный способ замены привязанного мобильного – личное посещение ближайшего отделения финансового учреждения. Явившимся в банк посетителям придётся написать 2 заявления. В первом будет содержаться отказ от смс-сервиса, во втором – информация о подключении нового сотового.
В каждом заявлении на смену номера потребуется указать:
- фамилию заявителя;
- сотовую компанию и телефон, который требуется подключить или отключить;
- карточки, которые будут привязаны к мобильному.
То есть, необходимо указать лишь основную информацию, без которой невозможно выполнить запланированную клиентом операцию. Ничего постороннего и ненужного писать не придётся.
Время переключения может различаться. В отдельных случаях оно занимает несколько часов, но иногда требуется до 3 суток.
Звонок в контактный центр
Тем, кто упорно размышляет, как поменять номер телефона в мобильном банке Сбербанка через интернет, следует оставить данную затею. Гораздо удобнее просто позвонить в Call-центр и попросить помощи специалистов. Телефон связи с поддержкой – 900 .
Чтобы заменить сотовый, потребуется подготовить информацию, которая поможет идентифицировать звонящего и убедиться, что он – настоящий владелец денег. Стоит заранее подготовить:
- паспортные данные держателя карты;
- номер карточки;
- контрольную информацию, выбранную при получении «пластика»;
- последние 3 финансовые операции, совершённые клиентом Сбербанка.
Если подготовить перечисленные сведения не удастся, рассчитывать на то, что получится подключить другой номер, не стоит. Специалисты поддержки не станут помогать, не убедившись в честности звонящего.
Терминал
Последний способ замены сотового, которым могут воспользоваться клиенты банка в 2020 году, связан с терминалами. Но для этого понадобится пластиковая карточка и старый мобильный, к которому привязаны финансы. Решившим применить данный подход придётся:
- найти аппарат самообслуживания, вставить карту и ввести пин-код;
- выбрать в открывшемся меню раздел «мобильный банк»;
- следовать подсказкам системы;
- подтвердить действия смс-сообщением;
- указать новые данные;
- утвердить смену сотового.
Стоит помнить, что отсутствие старой сим-карты сделает данный подход недопустимым, поскольку пользователи лишатся возможности подтверждать собственные действия. В таком случае останется идти в банк и писать заявление.
Отключение смс-банкинга
Тем, кто не хочет менять персональную информацию и твёрдо настроен отказаться от мобильного сервиса, следует посетить банковское отделение и подать заявку на отказ от смс-информирования. Других способов отключения опции не предусмотрено.
Важно отметить, что людям, которые размышляют, как отключить сервис, не стоит пользоваться его блокировкой. Подобные действия сделают услугу недоступной, но сохранят её в замороженном состоянии. Поэтому, если у клиента подключена платная версия опции, со счёта продолжит списываться абонентская плата за использование мобильного сервиса.
