Горячая линия альфа банка режим работы. Альфа-Бизнес Онлайн: круглосуточная поддержка клиентов

Альфа-Банк предоставляет своим клиентам комфортный и быстрый способ получения необходимых сведений. Горячая линия не только предоставляет ответы на вопросы клиентов, а также берет на себя выполнениАльфа-Банк предоставляет своим клиентам комфортный и быстрый способ получения необходимых сведений. Горячая линия не только предоставляет ответы на вопросы клиентов, а также берет на себя выполнение некоторых операций вне офиса банка. Квалифицированные операторы консультационного центра со знанием дела, уважительно и сосредоточенно относятся к проблемам клиентов. В статье вы узнаете на какой номер звонить, чтобы получить онлайн-консультацию специалистов банка.

Динамично развивающийся темп жизни требует быстрой адаптации к изменениям, в связи с этим множество людей переходят на дистанционное обслуживание через интернет либо телефонную связь. Подобные запросы клиентов в полном объеме удовлетворяет Альфа-Банк посредством и службы телефонной поддержки Альфа-консультант.

Основная масса вопросов, с которыми сталкиваются клиенты решаются сотрудниками контактного центра, избегая похода . В целях удобства и быстрого ответа на поступающие звонки, функционирует несколько телефонных каналов связи с операторами:

• для юридических лиц;
• для частных лиц;
• для звонков из-за рубежа и с роуминга.

В Альфа-Банк круглосуточно работает несколько телефонов горячих линий как для физических лиц, так и юридических. Просто позвоните на бесплатный номер 8800-2000-00.

Функционал CALL-центра

Горячая линия Альфа-Банк предоставляет клиенту необходимую информацию и выполняет ряд операций удаленно (бесплатный звонок).

Предоставление информации

В телефонном центре выдается следующая информация:

• об услугах: стоимость сервисов их активация и деактивация, разъяснение условий и порядка оплаты услуг;
• о текущих счетах: данные о приходных и расходных операциях, состав расчетного счета;
• детализация операций: разбор всех действий по пластиковым картам и счетам за текущие 30 календарных дней.

Кроме этого, по горячей линии обслуживания предоставляется вся информация об условиях и преимуществах оказываемых услуг, а также проверка баланса всех счетов клиента.

Физические лица могут звонить по номеру 8800200000 и получать информацию по своим банковским продуктам.

Выполнение действий

С помощью операторов call-центра можно не только получить необходимую информацию, но и решить определенные вопросы. Телефон горячей линия функционирует круглосуточно, а звонки на выделенные номера совершенно бесплатные.

Некоторые вопросы можно оперативно решить по телефону, не посещая отделения банка такие как:

• выполнение внутреннего и внешнего перевода;
• открытие дополнительных накопительных или валютных счетов при наличие действующего основного рублевого;
• повышение либо снижение текущего пакета предоставляемых услуг;
• изменение счета банковской карты;
• снижение либо повышение лимитов на совершение операций по карте;
• подключение дополнительных сервисов;
• активация и блокировка карты.

Таким образом, клиенты Альфа-Банка могут получить обширное обслуживание с помощью специалистов контактного центра. Пользователи могут звонить на выделенные телефонные линии абсолютно бесплатно для получения консультации по ряду вопросов и решения возникших трудностей.

Благодаря горячей линии Альфа-Банк можно выполнить ряд операций по своему счету и не тратить время на посещение офиса банка.

Содержание IVR (голосовое меню)

Для клиентов, осуществляющих вызов из регионов на линию телефонного обслуживания Альфа-Банка стоимость разговора бесплатная. Структура заблаговременно зафиксированных голосовых сообщений (IVR), маршрутизирует звонки внутри телефонного центра используя данные вводимые клиентом на телефонной клавиатуре. Позвонивший может получить консультацию на свой вопрос либо выйти на связь с оператором выбрав соответствующий пункт голосового меню.

Автоматические подсказки окажут помощь в выборе необходимого раздела кнопками от 3 до 9, либо нажатием на клавишу 0 переведут звонок на оператора.

Первые две кнопки используются для получения определенных данных:

• 1 – информация по картам : блокирование утерянной карты, текущий остаток средств и т.д.
• 2 – информация по кредитам : размер и дата очередного платежа, текущий долг, порядок досрочного расторжения договора, каналы внесения средств, состояние кредитной заявки и другие.

Оперативно отслеживать состояние личных счетов возможно в службе поддержки клиентов Альфа-Банка по телефону 88002000000.

Длительность ответа оператора на горячей линии

Call-центр Альфа-Банка осуществляет обслуживание клиентов круглосуточно. Банком ведется постоянный мониторинг интенсивности поступающих звонков, для сокращения времени ожидания. Среднестатистическое время дозвона на основной горячей линии от 1 до 3 минут. В редких случаях, наблюдается высокая активность звонков в «пиковые часы» — утром после выходных и длительных праздников. Все разговоры в консультационном центре записываются.

Время ожидания ответа специалиста call-центра в обычности не превышает 3-х минут.

Бесплатные звонки на номер 8800

Для частных лиц и бизнеса существуют выделенные линии для консультации по всем возникающим вопросам:

• физические лица – 88002000000 ;
• юридические лица – 88001007733 .

По указанным «горячим» номерам вызовы бесплатны как с мобильных, так и стационарных телефонных устройств функционирующих на территории РФ.

Стоимость звонков в техническую поддержку оплачиваются исходя из тарифов операторов телефонии, в связи с этим и рекомендуется их использование для обращений из-за рубежа и во время нахождения в роуминге.

Заключение

Альфа-Банк ценит своих клиентов, поэтому заботится о комфорте предоставляемых услуг. Центр телефонного обслуживания является удобным способом подобного обеспечения. Высокая скорость обслуживания и профессиональная консультация специалистов горячей линии способствует экономии времени клиентов на визитах в офисы банка.

Основанный в 1990 году, Альфа-банк предоставляет все основные банковские услуги, а также обеспечивает круглосуточную поддержку своих клиентов в телефонном и онлайн режиме. Позвонив в контактный центр банка, вы сможете получить любую информацию и помощь. Также стоит отметить, что современная система поддержки позволяет сотрудникам автоматически определить абонента, если он является зарегистрированным клиентом банка.

Услуги контактного центра поддержки клиентов Альфа-банка

По телефону вам будут доступны следующие операции:

• Активация и отключение услуг интернет и мобильного банкинга;
• Получение детальной информации по счету или вкладу;
• Открытие счета или вклада;
• Совершение перевода между своими счетами;
• Подключение дополнительных пакетов услуг;
• Заказ крупной суммы наличных для получения в отделении;
• Установка и отмена на автоматическое продление вклада;
• Изменение личных данных;
• Заказ и перевыпуск карт;
• Блокировка или активация карты;
• Установка или отмена лимита по карте;
• Информация о последних движениях средств;
• Информация о задолженности по кредиту;
• Погашение кредита;
• Любая справочная информация;
• Оформление претензии;
• Консультация о новых услугах и продуктах.

Как связаться со службой поддержки Альфа-банка

Существует несколько способов для связи с работниками банка:

Почтовый адрес центрального офиса Альфа-банка: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27 (обслуживание клиентов по данному адресу не производится) .

Для связи с сотрудником службы поддержки вы можете воспользоваться любым из вышеуказанных номеров, при звонке на которые вам будет предложено прослушать меню автоинформатора с пунктами:

1. Блокировка, баланс, дата и сумма последнего платежа, сумма долга, активация или другой вопрос по картам.
2. Дата и сумма последнего платежа, сумма погашения, баланс, статус заявки или другие вопросы по кредитам.
3. Баланс, операции или другие вопросы по счетам и вкладам.
4. Интернет-банкинг, мобильное приложение, СМС-уведомления или другие вопросы онлайн обслуживания Альфа-банка.
5. Статус рассмотрения поданного или оформление нового обращения по вопросу качества обслуживания.

Данные пункты меню содержат все часто задаваемые вопросы клиентов и позволяют самостоятельно при помощи голосовых подсказок найти необходимую информацию. Если ни один из пунктов вам не подходит, ожидайте соединения с оператором. Стоит помнить, что телефонные звонки обрабатываются в порядке очереди, а преимущество отдается обращениям из роуминга.

Как связаться со службой поддержки Альфа-банка онлайн

Любое ваше обращение можно направить через удобную форму обратной связи на сайте, для чего необходимо:

1. Перейти на официальную страницу сайта Альфа-банк.
2. Открыть раздел для заполнения формы обратной связи.
3. На открывшейся странице заполнить все необходимые поля достоверными данными.
4. Указать тему вопроса и тип услуги, по которой он возник.
5. Написать свои ФИО, дату рождения, номер телефона, адрес электронной почты, город обслуживания и отделение банка.
6. Наиболее подробно описать вашу проблему в соответствующем окне.
7. В окне для текста также можно указать удобный способ для получения ответа – по СМС, электронной почте или телефону.

Все заявки рассматриваются в течении трех рабочих дней. Статус вашей заявки можно уточнить, позвонив в контактный центр Альфа-банка.

В некоторых случаях специалист банка может связаться с вами предварительно для уточнения некоторых деталей или ваших конфиденциальных данных.

Наш сервис готов проанализировать текущие предложения и подобрать банк с наименьшим процентом.

Подобрать

Подождите, мы подбираем лучшее предложение: 17.0 % кредита.

Мы подобрали несколько выгодных предложений от банков с 12,0% годовых по кредиту.
Форма для заполнения находится ниже.

Довольно часто клиенты Альфа-Банка сталкиваются с различными сложностями. Но решить их можно, позвонив бесплатно на телефон горячей линии Альфа Банка для физических лиц. В данной статье вы узнаете, как это можно сделать быстро и правильно.

Номера телефонов службы поддержки

Возможность посетить офис банка и решить накопившиеся проблемы имеется не всегда. Особенно, если возникшая проблема является срочной и требует безотлагательного вмешательства. В таких случаях на помощь приходит служба поддержки банка. Обратиться туда можно по телефонам горячей линии.

Для физических лиц они будут следующими:

Обратите внимание! Первый номер из указанных выше является бесплатным и предназначен для звонков со стационарных и мобильных телефонов из всех регионов кроме столицы. Но в некоторых случаях воспользоваться им не получится. Например, находясь за пределами России, в Москве или Московской области. В этих случаях стоит воспользоваться вторым номером. Оплата звонка для столичного региона отсутствует, а зарубежные звонки оплачиваются по тарифам, предусмотренным оператором связи.

Указанные выше номера предназначены для решения вопросов исключительно физических лиц. Для юридических лиц предусмотрена другая линия службы поддержки. Ее номера будут следующими:

Как и в предыдущем случае, звонок по первому номеру будет абсолютно бесплатным, а связь со вторым номером придется оплатить по действующим телефонным тарифам.

Читайте также:Списание долга по кредиту

Какие вопросы решаются через службу поддержки

Чтобы облегчить и ускорить решение большинства вопросов, банком используется функция голосового меню. Клиенты банка могут в автоматическом режиме получить информацию по наиболее интересующим вопросам, решить проблему или произвести неотложные операции. В голосовом меню предусмотрено решение вопросов по следующим категориям:

• Операции с банковскими картами (активация и блокировка, проверка остатка средств, дата и размер платежа, общая задолженность и иные вопросы).
• Кредиты (сроки оплаты и необходимый размер платежа, остаток задолженности, наличие свободных средств на счете, вопросы по кредитным картам и прочее).
• Депозиты (размер и оставшийся срок хранения средств).
• Вопросы по средствам дистанционного банковского обслуживания (Альфа-Клик, Альфа-Мобайл и Альфа-Чек).
• Информация по качеству обслуживания (подача заявки и проверка рассмотрения уже имеющихся).

В случае невозможности решить вопрос в автоматическом режиме, звонок переадресовывается оператору службы поддержки. В этом случае заниматься вопросом будет уже живой человек, оценивающий все факторы.

Во время общения клиенту банка могут задаваться дополнительные вопросы для его точной идентификации, правильности понимания проблемы и ускорения ее решения. Необходимо отвечать максимально точно и достоверно. Это поможет быстрее разобраться с интересующим вопросом.

Загруженность службы поддержки

Так как решением таких проблем занимаются отдельные сотрудники, а звонков от клиентов много, линия связи с оператором может быть занята. Длительность ожидания свободного оператора зависит от времени обращения.

Ниже представлен график загруженности службы поддержки клиентов Альфа-Банка. Он поможет определить наиболее удобное время для звонка и не проводить драгоценные минуты в бессмысленном ожидании.

Обратите внимание! Банк постоянно увеличивает количество своих клиентов. Некоторые пользователи уже начали жаловаться, что связаться с операторами службы поддержки становится тяжело даже в спокойное ночное время.

Альтернативные способы решения вопросов

Если срочного решения не требуется, и вы не желаете общаться со службой поддержки Альфа-Банка, существуют иные способы связи.

Одним из наиболее используемых средств контакта является форма обратной связи. Она размещена на официальной странице банка в соответствующем разделе. Для этого нужно промотать любую страницу сайта в самый низ и кликнуть по ссылке.

В открывшейся форме указывается статус заявителя – физическое или юридическое лицо, заполняются поля формы, и описывается проблема. Банк рассмотрит заявку в течение недели и предоставит развернутый ответ на указанный адрес электронной почты.

Порой просто необходимо срочно получить информацию по финансовым вопросам. Альфа Банк предоставляет телефонный центр «Альфа — Консультант».

Клиентам такая возможность предоставляет решить проблемы возникшие с банковскими услугами, оставить заявку, узнать о новых тарифах и многое другое. Несмотря на то, что официальный сайт Альфа Банка предоставляет все виды услуг, не каждому комфортно плутать по категориям и функциям сайта, живое общение позволяет быстрее и легче получить информацию.

Альфа Банк горячая линия быстро и качественно обслужит клиента — это справочно-информационная клиентская поддержка, в которое можно обратиться посредством телефонного звонка как с мобильного та к и стационарного телефона.

Вам помогут несколько действий, которые укажут номер поддержки:

• Посетите официальный сайт Альфа Банка;
• В нижней части страницы выберите пункт «Реквизиты»;
• После чего откроется страничка с указанными юридическими адресами, местоположениями и номерами телефонов.

Номера телефонов, по которым можно обращаться:

Телефон горячей линии	Тарифы для звонков, территория с которой осуществляется звонок.
Тел. 8800 1007733	Бесплатный номер телефона для регионов из РФ.
Тел. +74957888878	Позвонить из Москвы, Московской области и для звонков из-за границы (Украины). Оплата исходя тарификации сотового оператора связи.
Тел. 88002000000	Для физических лиц по России. С мобильного и стационарного телефона зарегистрированных в регионах - бесплатно.
Тел. +74957555858	Для юридических лиц из Москвы и области.(звонок платный).

По окончанию звонка, клиентам предлагается опрос по работе оператора, рекомендуется поучаствовать в опросе для улучшения обслуживания клиентской базы.

Какие вопросы поможет решить call-центра Alfabank

Вовремя звонка осуществляется переадресация на голосовое меню техподдержки, которое поможет с координировать клиента и быстрее получить ответ на желаемый вопрос.

Категория	Подкатегория
Кнопка №1 - вопросы по банковским картам	1. Блокировка карты; 2. Доступные средства 3. Время произведения и сумма платежа; 4. Сумма общей задолженности для полного погашения; 5. Активация карты; 6. Карта "100 дней без процентов"; 7. Другой вопрос - соединение с оператором.
Кнопка №2 - кредиты.	1. Уточнить дату и сумму платежа по кредиту; 2. Поинтересоваться о остаточной сумме до погашения досрочно кредита; 3. Состояние ваших средств на счету; 4. на каком этапе заявка на рассмотрение кредита; 5. Карта "100 дней без процентов"; 6. Другой вопрос - оператор.
Кнопка №3 - счета и вклады.	1. Уточнить сумму на ваших счетах; 2. Проведение операций по счетам и вкладам; 3. Другой вопрос - оператор;
Кнопка №4 - интернет-банкинг.	1. "Альфа-Клик"; 2. "Альфа-Мобайл"; 3. "Альфа-Чек"; 4. Другие вопросы - оператор.
Кнопка №5 - качество обслуживания.	1. Если уже оставляли обращение и хотите обсудить его; 2. Оставить обращение.

В справочной горячей линии Альфа Банка можно узнать следующие:

• Узнать есть ли задолженность по кредиту и сумму минимального платежа;
• С помощью расчетного счета в Альфа Банке возможно погасить задолженность по кредиту;
• Уточнить статус поданной на рассмотрение кредитной заявки;
• Узнать о статусе заказываемой карты;
• Предупредить об использовании карты Альфа Банка в путешествии.

Что же клиент получает в результате?

С помощью поддержки от Альфа Банка вы сможете:

• Расспросить об состоянии счетов, которые у вас оформлены;
• Осуществить перевод денежных средств;
• Выбрать или изменить пакет обслуживания, тарифный план Альфа Банка;
• Воспользоваться программой «Мой Сейф»;
• Узнать об операциях прошедших на протяжении 30 дней;
• Действия с лимитами по карте Альфа Банка;
• Подключить «Копилка сдачи»;
• Заблокировать в случае утери или кражи, активировать карты Альфа Банка.

Возможно ли дозвониться в call-центр, обслуживание операторами

Сall-центр работает круглосуточно, следует учесть, что в определенное время линии перегружены, обычно в дневное время, замечено, что вторник, среда и суббота самые активные, поэтому не мало время потребуется дозвониться оператору.

Дозвонившись оператору по горячей линии Альфа Банка, понадобится время для уточнения интересующей информации по базе данных, если вопросы основного характера, ответы получите сразу. Учтите, что ответы краткие и исключительно на поставленный вопрос, будьте внимательнее оговаривая тарифы и комиссии.

Альтернатива горячей линии Альфа Банка

Предоставленный интернет-банкинг полностью может заменить функции горячей линии («Альфа-Клик»,»Альфа-Мобайл»,»Альфа-Чек») .

На официальном сайте предусмотрена обратная связь, подойдет тем, кто не спешит с результатом ответа. Также с банком можно связаться через социальные сети «В Контакте», «Одноклассники», что не обеспечит оперативности, но ответ будет дан.

Заключение, Вывод

Горячая линия Альфа Банка предоставляет спектр услуг, с помощью которых можно решить ряд вопросов интересующих клиентов. Есть возможность дозвониться как бесплатно, так и по тарифу оператора. Установленное голосовое меню помогает сориентироваться в решении проблемы.

Недостатком выступает загруженность линий и отсутствие в главном голосовом меню категории о информации адресов, графика работы отделений, банкоматов и офисов.

Удобный способ оперативно получить нужную информацию предлагает Альфа-Банк. Горячая линия – это не только возможность узнать ответ на интересующий вопрос, но и возможность совершить часть операций, не посещая отделения банка. Опытные сотрудники call-центра компетентны, вежливы и внимательны к потребностям каждого клиента.

Горячая линия в Альфа-Банк

Современный ритм жизни диктует свои законы, поэтому большинство людей предпочитает получать информацию дистанционно: в телефонном режиме или через интернет. Соответствует этим требованиям Альфа-Банк: телефон горячей линии и интернет–банкинг доступны каждому клиенту.

Большинство текущих вопросов решается по телефону, без необходимости посещения отделений. Для комфорта и более оперативного реагирования на поступающие запросы, работает несколько телефонов для связи с сотрудниками:

• Для юридических лиц;
• Альфа-Банк телефон горячей линии для физических лиц;
• Для связи в роуминге и для звонков из-за границы (служба поддержки).

Работа call-центра

Горячая линия Альфа-Банк (бесплатный звонок) помогает получить нужную и актуальную информацию, а также провести ряд операций дистанционно.

Получить информацию

Можно связаться с сотрудниками call-центра, если требуется информация о:

• Предоставляемых услугах: подключение или отключение конкретной услуги Альфа–Банка, правилах и способах оплаты той или иной услуги, тарификации;
• Действующих счетах: информация о списании денежных средств, содержании и структуре текущего счета;
• Детализации платежей: в том числе операций по банковским карточкам за текущий месяц (последние 30 дней).

Кроме того, позвонив в Альфа-Банк на номер горячей линии, можно получить любую информацию о правилах и возможностях обслуживания клиентов, и узнать состояние всех текущих счетов.

Используйте бесплатный номер для физических лиц 8800200000 для уточнения данных по вашим банковским продуктам

Совершить операцию

Работа специалистов call-центра не ограничивается предоставлением интересующей информации и ответами на конкретные вопросы. С их помощью клиент решает и практические вопросы, достаточно сделать звонок в Альфа-Банк. Телефон горячей линии (бесплатный) вполне может заменить визит в отделение, если вам нужно:

• Сделать банковский перевод (между собственными счетами и в любой банк);
• Открыть новые счета (сберегательный счет «Мой Сейф» или валютный);
• Поменять тарифный план или изменить действующий пакет обслуживания;
• Перепривязать работающую банковскую карточку от одного счета к другому;
• Изменить лимиты действующей карты (снизить/увеличить);
• Подключать ряд услуг (например, Копилку для сдачи);
• Заблокировать/активировать карточку.

Как видите, своим действующим и потенциальным клиентам довольно широкие возможности предоставляет горячая линия Альфа-Банк. Бесплатный номер для мобильной и стационарной связи позволит решить целый ряд проблем и получить ответы на многие вопросы.

Голосовое меню

Для тех, кто звонит из любого региона РФ, работает Альфа-Банк горячая линия бесплатно. Меню разделено на пункты, выбирая нужный Вам, можно быстрее получить ответ на интересующий вопрос или связаться с оператором.

Их используют, если нужна следующая информация:

• Клавиша 1 – вопросы по картам: блокировка, доступные средства, дата последнего платежа и т.д.
• Клавиша 2 – вопросы по кредитам: дата и сумма текущего платежа, задолженность, возможность досрочного погашения, способы погашения, статус заявки на кредит, оставленной на рассмотрение и т.д.

Вы сможете регулярно следить за состоянием своих счетов и кредитов, просто позвонив в Альфа-Банк (88002002020 горячая линия).

Время ожидания

Работает call-центр круглосуточно. Альфа–Банк регулярно мониторит активность звонков, чтобы сократить до минимума время ожидания ответа. При звонке в Альфа-Банк (телефон горячей линии 88002002020) соединение с оператором в среднем составляет от 1 до 3 минут. Исключением могут быть звонки в так называемое «горячее время», например, утро понедельника, когда линия может быть перегружена. Все звонки на линию записываются.

Бесплатный номер 8800

Для юридических и физических лиц выделены отдельные «горячие» номера для получения любой интересующей информации:

• Частным лицам - 88002000000;
• Бизнесу - 88001007733.

При звонке на бесплатный номер для физических лиц 8800200000 время ожидания ответа специалиста не составит более 3 минут

Бесплатные звонки можно совершать по этим номерам, как со стационарных, так и с мобильных телефонов, зарегистрированных в РФ.

Звонки в службу поддержки оплачиваются в соответствии с тарифными планами телефонного оператора, поэтому их и рекомендуют использовать для международных звонков или для связи в роуминге.

Заключение

Комфорт и удобство клиентов – вот о чем в первую очередь заботится Альфа-Банк. Горячая линия является дополнительным инструментом, который обеспечивает эти условия. Компетентность сотрудников call-центра и оперативность получения информации позволяет сэкономить время на визитах в стационарные отделения.