*************************************************************************************************************************** Дамы и господа, обращаю ваше внимание:
Все права защищены. Полное или частичное копирование материалов запрещено, при согласованном использовании материалов необходима АКТИВНАЯ ссылка на ресурс. Согласование использования материалов производится с администрацией ресурса и автором отзыва.
***************************************************************************************************************************
Доброго дня, дорогой читатель!
Картой Сбербанка я пользуюсь с середины 2000-х годов, когда на дебетовую карту стали выплачивать зарплату. Тогда банкоматом пользовалась один раз в месяц-снять деньги.
С 2012 года, сидя в отпуске по уходу за ребенком, я в полном мере ощутила всю прелесть онлайн платежей.
В настоящее время у меня 2 карты Сбербанка: одной я активно пользуюсь при оплате онлайн платежей, расплачиваюсь в интернет-магазинах России и за рубежом. На вторую карту мне перечисляют пособия, зарплату.
Деньги на первую карту кладу при помощи банкоматов, суммы разные от 5000 до 50000.
И вот какая у меня история приключилась...
Нужно мне было положить на первую карту 36 000 (5 пятитысячных и 11 купюр по 1000 рублей).
Начинаю вносить деньги в банкомат:
3 пятитысячные-купюры были распознаны.
2 пятитысячные и пять купюр по тысячи рублей-купюры были распознаны.
Оставшиеся 6 купюр по тысячи рублей
Когда банкомат "заглотил" последние 6 купюр, экран погас (предвещая недоброе), и на руки мне выпал чек:
ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ
"Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратиться в службу поддержки 8-800..... Или с этим чеком и паспортом в ближайшее подразделение сбербанка. Спасибо."
Такое со мной было впервые.
1 шаг . Схватилась за сердце и позвонила по телефону указанному на каждом банкомате-объяснила ситуацию, назвала номер карты, свои ФИО, кодовое слово. В службе поддержки мне предложили обратиться в ближайшее отделение Сбербанка с чеком и паспортом.
2 шаг. Пошла в отделение Сбербанка.
Выстояла очередь, объяснила ситуацию, сотрудники забегали, стали совещаться, звать старших...
В итоге, сказали, что они пока ничем помочь не могу, нужно придти через три дня.
Ничего себе!
3 шаг. Позвонила по телефону "горячей линии Сбербанка", там меня несколько раз переключали на нужного специалиста, затем девушка С МОИХ СЛОВ ПО ТЕЛЕФОНУ составила претензию на возврат денежных средств.
Срок фиксации претензии несколько дней, срок рассмотрения претензии-25 дней.
4 шаг. На следующий день, мне пришла смс о том, что моя претензия принята к рассмотрению и номер присвоенный моей претензии.
5 шаг. Через 10 дней мне перечислили деньги.
____________________________________Выводы ____________________________________________
1. Если вы столкнулись с подобным-сразу звоните на горячую линию Сбербанка и составляйте претензию. Нужно будет сказать-номер карты, свои паспортные данные, кодовое слово (если вы его загадывали при составлении договора со Сбербанком)
2.Лучше класть купюры в банкомат в помещении Сбербанка.
3.Лучше класть и переводить по 2-3 купюры за один раз.
Ставлю 5 за оперативную работу сотрудников "горячей линии".
Спасибо за внимание!
Хорошего настроения!
© деffчонка,2015.
Нередко банкоматы отказываются принимать некоторые купюры, рвут их или даже «съедают»… Что делать, если электронный аппарат самообслуживания случайно «зажевал» Ваши банкноты, «забыл» их выдать или положить на счет, расскажем в этом материале.
Вы захотели купить понравившуюся вещь в интернет-магазине, но на карте, по которой вы хотите сделать оплату, не хватает денежных средств. Вы бежите к банкомату, чтобы доложить недостающую сумму, и вот какая неприятность: купюры попали в устройство, но не все из них были подсчитаны и переведены на счет. Что делать?
Подождать
Важно уметь вовремя подождать и не поддаваться панике. Банкомат может начать некорректно работать из-за кратковременного сбоя в системе. Через какое-то время внесенные в аппарат купюры могут быть зачислены на ваш банковский счет. Однако этот совет работает только в том случае, если деньги были зачислены нормально, а на счет не приходили.
Если же устройство изначально неверно пересчитало внесенные банкноты или попросту их «зажевало», то оно может выдать их с опозданием, другому клиенту. Если вас в это момент рядом с банкоматом не будет, значит, деньги вернуть будет почти невозможно. Чтобы этого не произошло, нужно предпринять некоторые действия.
Описать произошедшее
Чтобы в дальнейшем при обращении в банк доказать, что устройство действительно удержало наличность (тем более, если аппарат не выдал вам чек), нужно зафиксировать следующие данные:
- номер банкомата и адрес расположения устройства;
- точное время выполнения банковской операции (не только дату, но и часы с минутами);
- точную сумму внесённых вами и удержанных банкоматом денежных средств;
- наличие или отсутствие у устройства камер видеонаблюдения, которые могли бы при разбирательстве подтвердить ваши действия.
Обратиться в банк
Если банкомат, который «съел» ваши деньги, находиться в отделении кредитной организации, то можно сразу напрямую обратиться к ее сотрудникам. Если устройство расположено на «нейтральной» территории, то здесь нужно исходить из некоторых моментов:
- если карта была выдана тем банком, с банкоматом которого и возникла проблема, нужно связываться с работниками этого учреждения для предоставления подробных сведений о ситуации;
- если карта была выдана одним банком, а вы производили операцию, пользуясь устройством другой организации, обращайтесь к банку-владельцу банкомата;
- если возникла проблема с банкоматом, который находится за пределами Российской Федерации, а у вас нет достаточных знаний языка и времени разбираться, то вы вправе связаться для решения вопроса с банком, выдавшим вам карту, однако здесь нужно помнить, что проверка кредитной организацией трансграничной операции может занять большее время (до двух месяцев).
В этом случае вам необходимо, не отходя от места события, позвонить по номеру горячей линии кредитной организации (телефон указан на вашей карте) и узнать от сотрудника банка, как вам дальше действовать в сложившихся обстоятельствах. Кроме того, сотрудник кредитной организации сможет по телефону принять от вас заявку об удержании устройством денег.
Если же так вашу заявку не зарегистрировали, то вы можете оставить письменные заявление или претензию о сбое операции банкомата банку. В документе необходимо указать следующее:
- ваши Ф.И.О. и паспортные данные;
- полную информацию о банковской карте;
- номер и адрес расположения банкомата;
- информацию о событии (дату и время работы с устройством, тип выполняемой операции (например, зачисление средств на карту), сумму внесённых и удержанных денег);
- требование о возврате ваших денежных средств.
В отделении кредитной организации, в которой находится ваш банковский счет, заявление примут и зарегистрируют. В дальнейшем по присвоенному ему номеру обращения вы сможете контролировать решение вашей проблемы. Для надёжности можете снять копию с документа и оставить себе (если потом возникнут проблемы с решением вопроса, потребуется копия при обращении в суд) или составить обращение в банк в двух экземплярах и на своем попросить принявшего документ сотрудника организации поставить подпись.
После того, как банк примет ваше заявление, он проведет расследование. Будут отслежены движения денег по вашему счету, при инкассации банкомата будет проверено, есть ли в устройстве лишние деньги, затем по возможности могут быть просмотрены записи с камер видеонаблюдения.
Срок рассмотрения подобных заявлений – до 45 дней, поэтому стоит запастить терпением.
Подать заявление в суд
Сотрудники кредитной организации могут иногда препятствовать скорому решению проблемы: не принимать претензию, затягивать сроки расследования или отрицать сам факт утраты вами денежных средств. В таком случае для защиты своих прав вам нужно будет обратиться в суд.
Чтобы это сделать, необходимо составить исковое заявление с описанием возникших проблем с банкоматом и бездействия работников банка. При этом не лишним будет приложить к документу письменные доказательства ваших слов (копию претензии в банк).
Кроме возврата денег (или их зачисления на счет) в таком случае вы также можете требовать
- сумму процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии с положениями ст. 395 Гражданского кодекса РФ, поскольку банк, по сути, незаконно удерживал ваши деньги на своих счетах;
- компенсацию морального вреда, если действия сотрудников финансовой организации в отношении вас были некорректными.
Срок судебного разбирательства дольше, чем банковское расследование (может длиться около года), однако именно привлечение данной инстанции поможем вам вернуть деньги в спорной ситуации.
Что делать, чтобы обезопасить себя от сбоев банкомата
Свести риск возникновения проблем при работе с банкоматами к минимуму помогут следующие рекомендации:
- не вносите в устройство липкие или смятые купюры, с загибами или разрывами;
- перед тем, как внести в банкомат стопку купюр, снимите с неё все зажимы и резинки;
- старайтесь вносить за раз как можно меньше купюр (желательно не большее 40);
- в зимнюю пору или в ненастную погоду, пользуйтесь банкоматами, которые находятся в отапливаемых помещениях. На холоде вероятность возникновения технических сбоев в устройстве больше.
Представьте ситуацию: вы вставили в банкомат внушительную стопку купюр, он их «съел», пожужжал пару минут и попросил ещё. Или пересчитал неправильно и не выдал остаток. Или деньги зачислились нормально, но на счёт не приходят. И вот вы стоите перед бездушной машиной в абсолютном шоке: и без денег, и без доказательств. Что делать?
Не паниковать
Проблемы в работе автомата могут возникнуть из-за кратковременного сбоя в системе. Иногда стоит просто подождать несколько часов, чтобы внесённые деньги зачислились на счёт.
Этот совет не работает в том случае, если банкомат зажевал ваши купюры или неправильно пересчитал их при внесении. Он может выдать остаток через какой-то промежуток времени. Если вас в этот момент рядом не будет, а деньги заберёт случайный прохожий, вернуть наличность будет намного сложнее.
Зафиксировать все детали
Неисправный банкомат может не только не отдать вам деньги, но и оставить без чека. Чтобы в дальнейшем доказать факт злостным аппаратом, обязательно запомните или запишите следующие данные:
- точное время выполнения банковской операции (дату, часы и минуты);
- адрес расположения банкомата и его номер, если он указан на лицевой стороне устройства;
- сумму внесённых вами и удержанных аппаратом денежных средств;
- наличие или отсутствие у банкомата камер видеонаблюдения (записи могут подтвердить все ваши действия).
Обратиться в банк
Если зажевавший ваши деньги аппарат стоит в отделении банка, то надо обращаться к сотрудникам. Но куда идти в спорных ситуациях?
- Если карта была выдана одним банком, а работали вы с ней с банкоматом другой организации - обращайтесь к банку-владельцу банкомата.
- Если проблемы возникли в другом государстве, а у вас нет ни времени, ни достаточных знаний языка - обращайтесь к банку, выдавшему вам карту. Но помните, что проверка трансграничной операции может занять до двух месяцев.
Позвоните по горячей линии банка (телефон может быть указан на банкомате или вашей карте), не отходя от места происшествия. Вас проинструктируют о порядке действий в подобной ситуации. Некоторые организации даже могут принять заявку об удержании денежных средств прямо по телефону.
Если по телефону вашу заявку не зарегистрировали, оставьте письменную претензию банку. В ней указывается:
- информация о вас (Ф.И.О. и паспортные данные);
- информация о ;
- информация о банкомате (его номер и адрес расположения);
- информация о происшествии (дата и время работы с банкоматом, тип выполняемой операции, внесённая и удержанная сумма денег);
- требование о возврате ваших денежных средств.
В отделении банка ваше заявление примут и зарегистрируют. По номеру обращения вы сможете в дальнейшем контролировать решение вашей проблемы. Для надёжности снимите копию с предъявляемой претензии и оставьте её себе. Или составьте обращение в двух экземплярах и попросите оператора поставить подпись о принятии на своём.
По факту претензии банк проведёт расследование. При инкассации проверят, есть ли в банкомате лишние деньги, затем могут при необходимости просмотреть записи с камер видеонаблюдения и отследить денежные переводы по счёту.
Формальный срок расследования подобных ситуаций - до 45 дней, так что подождать придётся изрядно.
Обратиться в суд
Увы, иногда сотрудники банка могут не принять заявление, затягивать сроки расследования или отрицать факт утраты вами денег. В таких случаях вы можете защитить свои права через суд.
Для этого составляется исковое заявление с описанием проблем с банкоматом и бездействия банковских работников. Полезно будет приложить письменные доказательства - копию вашей претензии в банк. Причём кроме возврата денег можно требовать:
- проценты за пользование чужими денежными средствами - так как, по сути, банк незаконно удерживал ваши накопления на своих счетах;
- компенсацию морального вреда - в случаях некорректного поведения сотрудников банка.
К сожалению, сроки судебного разбирательства ещё дольше, чем банковского расследования. Однако это может стать реальным инструментом для возврата собственных денег.
Как обезопасить себя от сбоев банкомата
Чтобы уменьшить риск возникновения проблем при работе с банкоматами, достаточно следовать нехитрым рекомендациям:
- Не вносите смятые купюры, с загибами или разрывами.
- Перед внесением стопки банкнот снимите с неё все резинки и зажимы.
- Не вносите более 40 купюр за раз.
- Если на улице мороз (ниже –10–15 °C), пользуйтесь банкоматами, стоящими в отапливаемых помещениях. На холоде велика вероятность возникновения технических сбоев в аппарате.
Обычно в работе банковских систем не происходит сбоев, однако иногда неприятности случаются. Примером служит ситуация, когда банкомат Сбербанка съел карту и деньги на счете оказались недоступны в неподходящее время.
Содержимое страницы
Но даже подобный инцидент не причина для паники, поскольку защиту собственных средств легко обеспечить, следуя инструкциям. Это исключит вероятность проведения финансовых операций по счетам без участия владельца.
Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка
Сначала важно понять, почему происходят отклонения такого характера в работе банкоматов. Причины сбоев разные, но поведение при этом пользователя аналогично:
- Неверный ввод Пин-кода. На авторизацию у держателя карты отведено 3 попытки. Когда трижды указанная информация неверна, устройство «зажует» пластик. По этой причине стоит отказаться от проведения финансовых операций после второй ошибки. Вместо этого, запомните Пин, либо сохраните в телефон под вымышленным контактом.
- Заблокированная карта. Частые жалобы потребителей Сбербанка связаны с тем, что прибор отказался отдавать продукт из-за блокировки по причине истекшего срока действия или по заявке владельца при утере карты. Банкомат съедает инструмент, чтобы возвратить реальному держателю, а преступники не стали снимать с него средства. Недействующий пластик аналогично остается в терминале. Если карта принадлежит действительно пользователю, то восстановить работоспособность получится в кратчайшие сроки.
- Механическое повреждение. Когда остальные критерии исключены, а карту стало зажевывать, вероятно, на продукте возникли потертости или трещины. Это нередкое явление, поэтому за состоянием карты нужно следить. Испорченные инструменты не восстанавливаются, придется оформлять перевыпуск.
- Внутренний сбой. В ОС устройства возникли неполадки, поэтому прибор отказался отдать карту. Такие ситуации возникают с терминалами любого банка. Однако подобный вариант развития событий крайне редок. Большинство неисправных приборов просто не принимает пластик, но вероятность удерживания продукта из-за сбоев не исключена.
- Неправильная эксплуатация. Терминалы запрограммированы на конкретный интервал времени, отведенный на изъятие клиентом из устройства. В случае Сбербанка это 45 секунд. Если этот период закончился, прибор заберет карту и не станет отдавать.
Важно! При следовании установленному порядку, неприятности исключаются, а если дождаться выдачи квитанции и потом попробовать извлечь карточку, ничего не выйдет, и прибор проглотит инструмент.
Банкоматы СБ работают по схеме:
- держатель забирает инструмент оплаты;
- получает указанную сумму;
- достает чек.
Важно! Независимо от факторов изъятия, банкомат выдаст чек со специальным кодом. Эта комбинация будет соответствовать причине, по которой пластик мог застрять в приборе. Листок с данными сохраняют, поскольку с его помощью по паспорту можно вернуть карту.
Используются коды:
- 41 – потеря карты;
- 04 – причина изъятия неизвестна;
- 43 – подано заявление в отделение банка о краже.
Как и когда можно забрать карту назад
Если зажевало карту в банкомате Сбербанка, сначала следует нажать кнопку «Отмена» или «Cancel». Устройство может отдавать продукт с задержкой при возникновении технического сбоя. Следует подождать не менее 15 минут. В случае отсутствия результата важно сделать несколько шагов:
- При попытке получить карту обратно в офисе Сбербанка в рабочие часы, стоит обратиться за помощью к менеджерам зала. С большой вероятностью проблему удастся решить на месте.
- На корпусе найдите контактный номер службы поддержки. У Сбербанка это 88005555550. По нему можно связаться с оператором и объяснить проблему. Специалист подскажет условия и адрес отделения, куда понадобится обратиться с паспортом, а также произведет временную блокировку карты с целью ее защиты от несанкционированного использования.
- В офисе обслуживания СБ специалисты тоже подскажут что делать для того, чтобы вернуть карту.
- Если изъять продукт после этого удалось самостоятельно, следует подойти в любое из отделений и написать заявление о разблокировке пластика.
- Когда нет времени ждать решения проблемы, можно переоформить карту на сайте СБ или в офисе.
- Если устройство сторонней организации не собирается отдавать пластик, действовать нужно по тому же алгоритму:
- блокировка;
- звонок в обслуживающий устройство банк;
- перевыпуск, как альтернатива для оперативного разрешения проблемы.
Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?
Да Нет
Сроки решения
Период, отведенный возвращению карты владельцу, зависит от графика обслуживания, по которому работает банкомат. Максимальное время составляет 14 дней в случае задержки продукта устройством СБ.
Если проблема вызвана прибором, обсуживающимся сторонней организацией, процесс может стать еще более долгим. По этой причине следует задуматься о переоформлении пластика, что обычно занимает 10 дней. Такой способ позволит быстрее вернуться к использованию привычных опций карты.
Снятие наличных
Для ситуаций, когда нужно обналичить средства со счета, прикрепленного к банковской карте до ее возврата, предусмотрено несколько вариантов решения:
- снять деньги на кассе СБ по паспорту;
- перевод через «Сбербанк Онлайн» на другой пластик, оформленный в том же или стороннем банке. Во втором случае будет сниматься комиссия. Однако этот способ применим, только если карта не заблокирована.
Внимание! Иногда задержанные продукты уничтожаются без возможности возврата. Это делается с целью безопасности, поэтому стоит подготовиться к такому сценарию тоже.
Чем бы ни была вызвана неполадка в работе банкомата, если опция «Отмена» не помогла и прибор не собирается возвращать карточку, следует сразу позвонить на горячую линию банка и произвести ее блокировку. Эта мера безопасности позволит сохранить средства и предотвратит возможность кражи денег.
Пару дней назад случился казус. Пошёл положить деньги на чужой счёт в банкомат одного крупного банка. Положил купюры, жду.
Банкомат завис и перестал работать.
Проблема неприятная вдвойне, потому что я не вставлял свою карту, никак не идентифицировался и пересылал деньги другому человеку. Получается, что 30 тыс. рублей просто исчезли.
Если вы тоже попали в такую ситуацию, без паники. Всё решается, деньги вернут или зачислят на нужный счёт.
Как поступить, если банкомат завис только с картой
Вставили карту, банкомат банально завис или выключился, деньги вставить не успели.
1. Когда банкомат рядом с отделением
Если банкомат находится в непосредственной близости к офису обслуживания – не стесняйтесь, заходите. Озвучивайте проблему и называйте номер карты (хотя бы его последние цифры), а также покажите паспорт. Сотрудник откроет банкомат и извлечёт вашу карту. Можно пользоваться дальше.
У меня так было в Альфа-Банке: заглючил банкомат рядом с отделением, через 5 минут получил карту обратно.
2. Когда банкомат далеко от отделения.
Если банкомат далеко от офиса банка – во-первых, заблокируйте карту через приложение или по звонку на горячую линию. Во-вторых, найдите на банкомате идентификационный номер и телефон для связи, они должны быть всегда на фронтальной части. Звоните, диктуйте номер и суть проблемы.
У меня так было в банкомате ВТБ. Карту не вернули, рядом никого не было и за 15 минут не появилось. Надеюсь, тот пожирающий банкомат в итоге поправили. Можно и не звонить никуда в таких случаях, раз всё равно перевыпускать – но всё-таки так правильнее.
Обидно, но тут перевыпуск проще, чем гемор с выемкой. Тем более, никогда не видел, чтобы к удалённым банкоматам оперативно приезжали сервисники и решали вопрос в тот же день.
А что делать, если банкомат съел деньги?
Вот тут начинается интересная история – и у неё снова два варианта развития событий.
1. Банкомат принял деньги, заглючил, но не выключился
Во многих банкоматах отсутствуют устройства выдачи наличных. Если внесли, а потом что-то пошло не так, забирать деньги придётся с геморроем.
Логика работы банкомата такова, что на момент внесения денег их получатель уже определён, и эти данные задним числом сохраняются даже в случае сбоев. Как только проблему с банкоматом исправят, сумма дойдёт по адресу, будь то твоя карта или чья-то ещё.
Часто в случае таких сбоев автоматически печатается чек с сервисной информацией. Там указано время ввода средств, сумма и код ошибки. НЕ ТЕРЯЙ этот чек, он нужен для быстрого и удалённого решения проблемы.
Найди на передней стороне банкомата номер службы поддержки и уникальный идентификатор оборудования. Звони в банк и сообщай, диктуя время, сумму и код ошибки с чека.
В большинстве случаев проблема решается в течение нескольких часов, ну максимум 2-3 рабочих дней. В редких ситуациях придется посетить офис банка и забрать сумму наличными.
2. Банкомат забрал купюры и сдох
Небольшая неполадка, сейчас исправят.
Не перевел их на нужный счет и не выдал чек. Джекпот!
Действуем как в предыдущем варианте, но уже без чека: фоткаем или списываем номер аппарата, набираем телефон службы поддержки и начинаем спокойно, без наездов разъяснять ситуацию со всеми деталями.
Запомните время, сфоткайте ошибку на экране, можете даже записать короткое видео. В запущенных конфликтах с банком это может помочь.
Помните, что терминалы и банкоматы оборудованы камерой наблюдения, которая поможет доказать, что именно вы работали с ним и вносили деньги. Уместным будут показания свидетелей, но найти человека, готового протаскаться с вами по кабинетам и представительствам, вряд ли удастся (если это не родственник).
После плановой (или не очень) проверки банкомата и выемки наличных обнаружится «лишняя» сумма, которая зависла и не была переведена. Эти деньги либо вернут вам на счёт (если вы идентифицировались по нему или карте), либо отдадут в отделении, либо переведут на тот адрес, куда они изначально предназначались.
Итог простой: для перевода больших сумм иди в отделение банка. Это надёжнее и спокойнее.P.S. Как всегда, жду ваших невероятных историй о похожих ситуациях. Уверен, с нашими-то банками будет, что рассказать. На парочку триллеров хватит.
P.P.S. В некоторых банкоматах можно «насильно» вытащить вставленную карту, нажав на красную кнопку ОТМЕНА (CANCEL) или зажав её на 5-10 секунд.
