Руководство Третьяковской галереи разрабатывает меры борьбы с так называемыми серыми экскурсоводами, которые проводят туры по музею без соответствующего разрешения. По словам заместителя гендиректора по просветительской и издательской деятельности Третьяковки Марины Эльзессер, такая проблема существует практически во всех музеях. Несмотря на то что в правилах посещения учреждения обычно есть прямой запрет на осуществление коммерческой и незаконной экскурсионной деятельности,
поймать нелегальных гидов за руку практически невозможно. Они утверждают, что просто рассказывают об экспонатах своим родственникам или друзьям,
— и неважно, что их набралось 20 человек, а по имени гид никого не помнит.
«Серые экскурсоводы» обычно действуют следующим образом: либо набирают группу заранее через интернет (и также получают деньги), либо заманивают экскурсантов непосредственно на площадке перед музеями. В последнем случае плата может взиматься уже после посещения выставочного зала, и тогда доказать, что экскурсия была платной, также проблематично.
«Достаточно распространен «симбиозный» способ. На многие популярные точки, например «Мосфильм» или «Москва-Сити», вход открыт для простых посетителей, но немногие об этом знают. И гиды набирают свою группу через интернет, берут с них в два-три раза больше, чем стоит экскурсия, а потом просто передают туристов с рук на руки штатным экскурсоводам — вместе с определенным процентом от собранной суммы», — рассказал «Газете.Ru» экскурсовод .
По словам Александрова, самые хлебные места для экскурсоводов-частников — Красная площадь, Замоскворечье, Сандуновские бани, «Мосфильм» и старые кладбища. Разумеется, есть в отрасли и жесткая конкуренция.
«Бывают подставы, которые экскурсоводы устраивают друг другу.
Например, на Ваганьковском кладбище мой конкурент назначил время и место сбора группы такое же, как и у меня. Но пришел на 15 минут раньше и за это время переманил нескольких человек в свою группу. Нередко воруют экскурсии, если бюро придумает какую-нибудь необычную тему. Копирайтов в этой среде, понятное дело, нет», — говорит Александров.
Жалуются «серые экскурсоводы» не только на коллег, но и на клиентов.
«Часто к туру пытаются прибиться зайцы,
я лично в таком случае предлагаю им оплатить экскурсию в ее конце. Часть сразу же уходит, а некоторые, напротив, остаются и действительно платят, — привел пример Александров. — На Ваганьковском кладбище есть могила Есенина, где постоянно находятся поклонники его творчества, которые мнят себя знатоками поэта. И они очень часто пытаются поправлять экскурсоводов, спорить. Но это скорее анекдотические персонажи».
По мнению Александрова, интерес к экскурсиям начал просыпаться примерно четыре года назад, и сейчас востребованность гидов выросла в разы. В дальнейшем популярность такого вида отдыха будет только увеличиваться. Отчасти это связано с тем, что иностранцам стало выгоднее приезжать в Москву, а отчасти — с тем, что многим россиянам теперь отдых за границей не по карману, так что растет внутренний туризм. И этот спрос надо будет как-то удовлетворить.
В Москве — единственном пока субъекте РФ — существует своя система аккредитации гидов и экскурсоводов. После курса обучения, который в зависимости от уровня желаемой подготовки может занимать до полугода, гид проходит «выпускные экзамены» и получает право водить экскурсии по городу и/или при музеях, по экспонатам которых он учился. Водить туристов такой легальный гид может, например, в Музеи Московского Кремля, Третьяковскую галерею и ГМИИ им. Пушкина. Если гид проходит минимальное обучение, то он получает право водить уличные экскурсии. Собственные школы экскурсоводов есть и при крупных музеях: после обучения гид зачисляется в штат конкретного музея и получает зарплату от учреждения.
Однако сами представители туриндустрии переходить на легальные рельсы не слишком-то спешат.
«Даже если учитывать, что для экскурсоводов разрешили брать патенты на трудовую деятельность и не платить ряд налогов, для этого все равно надо регистрироваться как индивидуальный предприниматель, а это сложная бюрократическая процедура, с которой не хочется связываться никому. Пока нет существенного наказания за «теневые экскурсии», оно того не стоит», — говорит Александров.
Сейчас максимум, что музей может сделать, — это пожаловаться в Ассоциацию гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров, чтобы организация лишила человека лицензии. Но это только при условии, что лицензия была изначально.
В туриндустрии от нелегальных гидов особого вреда не видят, поскольку их не так много. «Корпоративные клиенты приносят основной доход. Но крупные компании не будут сотрудничать с не оформленными официально экскурсоводами, так как элементарно платежи идут по безналичным каналам и оформляются «по-белому», — говорит гид «Экскурс-бюро №1» Алина Репина.
В то же время власти считают, что деятельность экскурсоводов давно пора регламентировать на общероссийском уровне. «Это вопрос федерального законодательства, — пояснил «Газете.Ru» первый замглавы департамента нацполитики, межрегиональных связей и туризма . — Неоднократно обсуждались поправки в ФЗ №132 «Об основах туристской деятельности в РФ», обязывающие гидов проходить аттестацию, но они до сих пор не приняты».
Документы для оформления аккредитации принимаются ежедневно по будним дням с 11.00 до 16.00. (Перерыв на обед: 13.00 - 14.00) по адресу: г. Санкт-Петербург, Миллионная улица, д. 25 (станция метро "Адмиралтейская"). Для получения аккредитации людям с ограниченными возможностями здоровья будет удобно обратиться по адресу: ул. Cадовая, д. 37 (станция метро "Садовая"/"Сенная площадь").
Внимание!
Доводим до Вашего сведения, что Комитетом по развитию туризма Санкт-Петербурга было заключено Соглашение о взаимодействии по предоставлению государственных услуг посредством Многофункционального центра. В связи с этим, Вы можете подавать документы для получения (продление, восстановление) аккредитации в структурные подразделения СПб ГКУ «МФЦ».
Процедура
Существует три термина , которые следует знать каждому гиду-переводчику или экскурсоводу, целью которого стоит получение городской аккредитации:
- Первичное обращение - ситуация, когда потенциальный гид-переводчик или экскурсовод впервые приходит в офис СПб ГКУ «Городское туристско-информационное бюро» (далее - Бюро) или Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ) для подачи документов. В этом случае соискатель приносит стандартный пакет документов для получения III категории. Если он уже имеет определенный стаж работы по специальности и может это подтвердить соответствующим документом, то он вполне может претендовать на более высокую категорию.
- Переход на новую категорию - ситуация, когда уже действующий гид-переводчик или экскурсовод желает повысить свою категорию. Для этого он приходит в офис Бюро либо МФЦ со стандартным пакетом документов и дополнительно предоставляет документ, подтверждающий опыт работы (копия трудовой книжки либо справка с работы).
- Продление - ситуация, когда гид-переводчик или экскурсовод, уже получивший одну из категорий, не может (из-за недостатка трудового стажа) либо же не хочет (ввиду личных причин) переходить на следующую категорию. В таком случае, у него есть возможность продлить свою действующую категорию. Для этого он должен будет принести сокращенный пакет документов. Срок действия аккредитации после успешного прохождения квалификационного тестирования зависит от присвоенной категории.
Всего существует три категории, которые одинаковы как для экскурсоводов, так и для гидов-переводчиков. Опыт работы является главным критерием перехода на следующую категорию. Отсчет начинается с III категории, которая является самой низкой ступенью. Гид-переводчик или экскурсовод, имеющий III категорию, считается стажером. Для перехода на II категорию стажер обязан представить доказательства стажа работы от 2-х лет. Для перехода на I категорию - от 7-и лет.
Сроки действия аккредитации:
- Для III категории - 1 год
- Для II категории - 3 года
- Для I категория - бессрочно
Схема прохождения этапов получения аккредитации
Первые три пункта актуальны для тех, кто только собирается стать экскурсоводом или гидом-переводчиком.
Следующие шаги универсальны для всех:
| 4 |
|
| 5 |
|
| 6 |
|
В случае утраты/потериаккредитационного свидетельства или нагрудного именного знака, гид-переводчик или экскурсовод приходит в офис Бюро и заполняет бланк заявления на восстановление необходимого документа.
Список документов, необходимых для допуска к квалификационному тестированию экскурсоводов или гидов-переводчиков:
III категория |
|
|
|
|
|
|
Продление |
|
|
Восстановление |
|
Примечания :
- На сайте Бюро можно гидов-переводчиков и экскурсоводов, утвержденных ЭМС.
- Тем, кто имеет диплом экскурсовода, не требуется прохождение курсов повышения квалификации.
Прием и выдача документов для всех категорий осуществляется
в Организационно-методическом отделе на Миллионной улице, д. 25
Суббота, воскресенье - выходные дни.
Италия традиционно является одной из самых посещаемых российскими туристами стран, причем часто сюда едут не просто за отдыхом на морском побережье, но и ради исторических памятников, в изобилии встречающихся на территории страны. Кроме того, Италия является популярным местом для всех любителей шопинга - тот же Милан не зря считается одной из мировых столиц моды. Все это обуславливает интерес российских туристов к разнообразным турам по Италии, а так как групповые экскурсии, входящие в турпакеты, многим уже порядком поднадоели, то люди обращаются к частным гидам. Однако к выбору гидов стоит подходить ответственно, так как от этого напрямую зависит уровень экскурсий и отдых в целом.
Стоит начать с того, в Италии можно воспользоваться как услугами обычных гидов (Guida turistica), так и туристических сопровождающих (Accompagnatore turistico). При этом частные гиды обладают лицензией одного типа, а туристическим сопровождающим требуется лицензия своего собственного типа. Также в турсекторе работают лицензированные водители. Есть и более неординарные варианты услуг, как фотограф. Отдельная тема - сопровождающие в ходе шопинг-туров, которые работают по своим, отличным от остальных, схемам.
В Италии система лицензирования гидов (Guida turistica) децентрализована - каждая провинция выдает свои лицензии (патенты), которые можно получить после сдачи экзаменов в муниципалитетах региона. Лицензия гида любого региона действует и позволяет проводить экскурсии на всей территории Италии за исключением мест, внесенных в специальный список — для проведения экскурсий в таких местах гиду необходимо иметь лицензию соответствующей провинции. Например, для права проведения экскурсии по Колизею гиду необходимо иметь лицензию туристического гида, выданную провинцией Рим (Provincia di Roma) в регионе Лацио (Regione Lazio).
Конечно, существуют гиды, обходящие закон стороной и работающие без лицензии. Ведь сама по себе лицензия не является гарантией качественного и интересного тура, однако одно она точно гарантирует - это отсутствие неприятностей с полицией, которая порой не стесняется проверять наличие документов у гида прямо в ходе экскурсии. Штрафы за ее отсутствие могут доходить до 1500 евро. Экзамены (письменный и устный) для получения лицензии гида сдаются в муниципалитетах в тех провинциях, где гид планирует осуществлять свою деятельность. На экзамене тестируют знания истории, искусства, географии, экономики региона, а также осведомленность в итальянском законодательстве в области туризма. Обычно сдаче экзаменов должны предшествовать курсы, где изучаются указанные сферы. Курсы организовывают лицензированные провинцией школы (они вполне могут быть частными). Без их прохождения во многих провинциях людей просто не допускают к сдаче экзамена. К слову, обучение будущим гидам может обойтись отнюдь не дешево.
Для туристических сопровождающих (Accompagnatore turistico ) имеется своя лицензия, которая не дает право осуществлять экскурсии в государственных музеях, церквях, галереях — это является компетенцией лицензированного частного гида, но позволяет сопровождать в обзорных прогулках. Экзамен на получение лицензии туристического сопровождающего проводится провинциями на всей территории Италии. Система лицензирования туристических сопровождающих позволяет оказывать услуги сопровождения для групп и индивидуальных туристов на всей территории Италии.
С шоппинг-сопровождающими ситуация обстоит иным образом. Каких-либо лицензий в этой сфере нет, поэтому о шопинг-сопровождении туристов сложно говорить как-то однозначно. В случае с индивидуальными или же работающими от разных фирм шопинг-гидами нет такого ясного законодательного оформления, как у гидов-экскурсоводов. Однако это не отменяет того, что их туры довольно востребованы.
В отличие от Нидерландов, регистрация как частный предприниматель («партита ива») необязательна, если декларируемый доход не превышает 5000-5500 (по данным из разных регионов) евро в год. В конце концов, ничто не мешает предоставлять в налоговую справку с такой суммой, так как регистрация индивидуальным предпринимателем влечет за собой существенное увеличение налогов, что потянет не каждый гид, поэтому многие предпочитают работать самостоятельно, просто имея на руках лицензию. Хотя одновременно с этим имеется и немало полноценных фирм, которые имеют в штате водителей, лицензии на перевозки пассажиров, офис и платят солидные налоги.
К слову, о перевозках. Это является часто довольно щепетильным моментом, так как в Италии перевозить туристов по закону имеют право только водители и компании, обладающие специальным разрешением, стоимость которого составляет минимум 20 000 евро (выдается, правда, один раз). Так что гиды в основном предпочитают заказывать водителей категории NCC - лицензированных водителей, имеющих право на перевозку большого количества пассажиров.
Что же делать туристу, столкнувшись с такими сложными схемами? Ведь никто не гарантирует, что наличие лицензии само по себе автоматически означает качественный и интересный тур. Однако при этом соблюдение буквы закона является стопроцентной страховкой от неприятностей, когда полиция попросту прерывает тур ввиду отсутствия у гида лицензии - такие случаи бывают. Туристам, конечно, штраф не грозит, но экскурсия окажется безнадежно испорченной. Сейчас в Италии рискованно работать «по-черному», так что многие гиды предпочитают получать лицензии.
Конечно, без предварительной связи с гидом, обсуждения маршрутов, прочтения отзывов и тому подобной информационной подготовки никуда не обойтись - в таком случае туристу будет легче определиться с выбором, так как у него уже будет опыт контакта с возможным будущим гидом.
Вообще, вариантов разнообразных экскурсий в провинциях Италии масса, и тут уже многое зависит от личных предпочтений. В Италии благодаря существующей системе лицензирования каждый гид работает в определенных провинциях, что требует основательной подготовки - просто так гидом там не стать. При этом Италия является страной, привлекательной как для туристов, так и для самих гидов. Скопление огромного количества исторических памятников на сравнительно небольшой территории позволяет прокладывать множество маршрутов и формировать десятки экскурсий. Но выбор в любом случае за клиентом.
Мне регулярно задают вопросы по поводу получения образования экскурсовода. В этом году вопросов как никогда много, начиная с апреля. Напомню, что занятия на курсах экскурсоводов проходят в низкий туристический сезон, с сентября по март-апрель, чтобы к началу нового туристического сезона выпустить новых специалистов.
Нередко люди сомневаются - та ли это профессия, которая подарит им удовольствие от работы. Это можно узнать только самостоятельно, ощутив себя в работе. В процессе учебы нужно будет учить готовые и подбирать новые материалы для маршрутов, нужно будет участвовать в пешеходных и автобусных экскурсиях, работать с микрофоном, рассчитывать время прохождения маршрута. Т.е. у слушателей курсов будет несколько месяцев, чтобы ощутить - их ли эта работа, смогут ли они посвятить ей всё свое время.
Также часто звучит вопрос - сколько часов и дней в неделю сможет работать экскурсовод. Друзья мои, сколько сможете освоить - всё ваше. Только бы хватило сил, голоса, терпения и креативности.
Приведу здесь самые распространенные вопросы и ответы на них, подготовленные учебным центром Ассоциации гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров (АГПЭиТМ).
Можно ли получить профессию экскурсовода, обучаясь дистанционно?
При обучении профессии экскурсовода необходимы практические занятия, которые составляют значительную часть учебного плана - это пешеходные экскурсии на маршруте и автобусные учебные объезды.
Только так можно на практике можно освоить методику ведения экскурсий. Аккредитация экскурсоводам (право работы в Москве и Московской области) дается только тогда, когда после обучения по программе 200 акад.часов, Вами будет сдана в автобусе обзорная экскурсия «Москва - столица» и одна из загородных экскурсий, которые будут освоены в процессе обучения.
Дистанционно можно изучить только теоретические основы экскурсоведения, а получить профессию экскурсовода дистанционно невозможно.
Закончила курсы подготовки экскурсоводов и не могу получить аккредитацию. Как это сделать?
Аккредитацию экскурсоводам (также, как и гидам-переводчикам) выдает Экспертный Совет при Комитете по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы. Выбирая учебное заведение, в котором вы хотите получить профессию экскурсовода, обязательно, обращайте внимание наследующие моменты:
1. Есть ли лицензия у образовательной организации на обучение по данной специальности.
2. Учебный план подготовки, в данном случае экскурсоводов, должен составлять не менее 200 акад. часов. Основную часть этих часов составляют практические занятия на маршруте (пешеходные экскурсии и автобусные объезды).
3. Конечным этапом обучения должна стать сдача на маршруте в автобусе городской и загородной экскурсий.
Если обучение удовлетворяет всем перечисленным требованиям, Вы можете подавать документы в Экспертный совет для получения аккредитации. С правилами аккредитации экскурсоводов Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Повышение квалификации»
Я люблю Москву, неплохо ее знаю, имею историческое образование и хотела бы получить профессию экскурсовода. Курсов и учебных центров много, я подробно изучила предложения в этой сфере. Не могли бы вы пояснить, чем ваш центр отличается от других? Тем более, многие курсы обещают 100% трудоустройство. Наталья.
Наталья, основные отличия следующие:
Во-первых, у нас фундаментальные учебные программы - 200 академических часов, в том числе экскурсоведение, архитектура, религиоведение, техника и культура речи. Когда вы успешно закончите обучение у вас есть возможность получить аккредитацию на Экспертном Совете при Правительстве Москвы. Этот документ даст вам право на профессиональную деятельность. К нам приходят слушатели доучиваться после курсов, программы которых не позволяют получить аккредитацию, а работодатели сегодня все чаще просят ее предъявить.
Во-вторых, в конце обучения - не только экзамен на проведение обзорной экскурсии по Москве (в автобусе с микрофоном), но и зачет, на котором вы покажете свое умение давать путевую информацию в поездке в один из исторических городов Подмосковья. Т.е, ваш профессиональный багаж уже будет содержать, как минимум, две экскурсии. Причем мы не «натаскиваем» слушателей на проведение экскурсии, мы обучаем методике подготовки темы, по сути, даем «инструмент» для подготовки новых программ в вашей будущей профессиональной деятельности.
И, в-третьих, одним из наших учредителей является Ассоциация гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров. После получения аккредитации вы можете стать членом Ассоциации, это даст вам возможность находиться в профессиональной среде.
100% гарантий по трудоустройству мы, и, правда, не обещаем. Все зависит от ваших усилий и способностей. Мы дорожим своей репутацией. Конечно же, слушателей, которые хорошо проявили себя во время учебы, мы рекомендуем турфирмам, и они потом успешно работают.
Работа экскурсоводом может стать отличным карьерным вариантом для людей, которые обожают путешествовать, находиться в центре толпы и являются настоящими мастерами многозадачности. Если вы один из таких людей, прямо сейчас начинайте поиски вакансий онлайн и в вашем городе. Вы можете повысить свои шансы на такую работу, получив профессиональную аттестацию или степень в этой области. И как только вы найдете работу, будьте готовы столкнуться с трудностями этой веселой и уникальной, но иногда напряженной должности.
Шаги
Ищите возможности
- Чтобы начать поиск, в своем любимом поисковом ресурсе введите что-то вроде «работа гидом на круизном лайнере на Карибские острова». Затем вы можете просмотреть вакансии на должность путеводителя в разных компаниях, с разными требованиями и зарплатой.
-
Чтобы понять, какие туры вам могут понравиться, проверьте их на себе. Посетите несколько туров, чтобы определиться с конкретным местом работы. Посетите музеи и исторические здания в своем городе, а также забронируйте автобусный тур по достопримечательностям. Запишите все «за» и «против» разных видов работы экскурсовода.
Делайте заметки, чтобы записывать свои мысли о разных турах. Когда вы отправляетесь в тур, не забудьте взять блокнот, чтобы отслеживать свои мысли о своем опыте в этой сфере. Позже, когда вы будете взвешивать и сравнивать разные предложения работы, вы сможете вернуться к этим записям. Данные записи могут также помочь вам развить свой личный стиль гида.
Свяжитесь с крупными туристическими компаниями в вашем регионе. Туристические компании могут находиться даже неподалеку от вашего дома, особенно если вы живете в большом городе. Свяжитесь с ними по электронной почте или позвоните и узнайте, есть ли у них свободные вакансии. Подобные местные возможности могут стать отличным началом для вашей карьеры гида.
- Вы также можете посмотреть онлайн, есть ли у компании открытые вакансии, так как большинство компаний указывают подобную информацию на своих сайтах.
- Если вы надеетесь стать гидом, чтобы путешествовать, то данные возможности для вас не вариант. Помните, что выполнение работы на местном уровне может помочь вам улучшить свое резюме и получить опыт, пребывая в своей зоне комфорта. Работая на местном уровне, вы всегда можете продолжать поиски работы, ориентированной на путешествия!
-
Вы можете подать заявку на вакансию онлайн или лично. Как только вы выберете несколько компаний, в которых хотели бы работать, заполните их заявки в онлайн-режиме или лично. Вам нужно будет указать свою контактную информацию, трудовую биографию/стаж, предоставить несколько хороших рекомендаций и резюме .
- Большинство уважаемых компаний проведут проверку вашей биографии перед тем, как нанять вас.
- Если ваша заявка понравится, большинство компаний свяжутся с вами в течение одного-двух последующих интервью, прежде чем нанимать вас.
-
Будьте готовы отвечать на индивидуальные вопросы. Туристические компании захотят, чтобы вы доказали, что готовы работать гидом. Их вопросы могут быть спроектированы таким образом, чтобы проверить, как вы будете справляться с критическими ситуациями, чтобы проверить, подходит ли ваша личность для руководства, и чтобы убедиться, что вам нравится сама работа.
- Подобными вопросами могут быть следующие: «Что вы будете делать, если автобус поломается?», или «Что вам больше всего нравится в работе гида в нашей компании?».
-
Соглашайтесь на лучшее полученное вами предложение работы. Если вам повезет и вы получите множество предложений, то составьте список всех «за» и «против» каждого из них. При этом учтите местоположение, график работы и зарплату. Решите, какое из предложений предоставляет лучший баланс между весельем и финансовой практичностью, и соглашайтесь!
Пересмотрите все онлайн-вакансии и предложения работы. Гиды работают в парках, исторических зданиях, туристических компаниях, круизных лайнерах и во многих других местах. Подумайте, где бы вам больше всего нравилось работать, и сузьте свой поиск в соответствии с данными критериями.
Справляйтесь с трудностями
-
Примите тот факт, что вы всегда будете работать с людьми. Работа гидом подразумевает, что вам нужно быть душой компании. Будьте готовы постоянно отвечать на вопросы, находить подход к сложным личностям и водить людей по интересным местам и локациям. Каждый раз, когда вы на работе, вам нужно быть веселым и оптимистичным.
- Возможно, вам захочется распланировать свое время в выходные, чтобы сбалансировать свой рабочий график.
-
Чтобы быть хорошим гидом, вам нужно поглощать и запоминать много информации. Ваша основная задача - рассказывать людям интересные факты о местах, которые вы посещаете. Уделите время изучению этих мест. Добудьте информацию от своей компании, из местной библиотеки и интернета, чтобы расширить свои знания.
- Участники будут задавать вам вопросы, которые могут быть слегка не по теме, а знание ответов на такие вопросы впечатлит вашу публику и сделает вас лучшим гидом.
- Если вы не знаете ответ на вопрос, так и скажите. Скажите аудитории, что не уверены в ответе, но очень хотели бы его узнать, и поэтому при первой же возможности займетесь поисками данного ответа.
